1. Jak długo będę czekać na realizację mojego zamówienia?
W sklepie Izomix zamówienia realizujemy błyskawicznie – większość paczek wysyłamy już w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Zwykle jest to następny dzień roboczy do godziny 10:00. W przypadku nietypowych lub bardzo dużych zamówień czas ten może się nieznacznie wydłużyć, ale zawsze informujemy o przewidywanym terminie wysyłki. Podobnie jak popularne sklepy internetowe, np. Allegro czy Amazon, staramy się maksymalnie skrócić czas oczekiwania.
2. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, zamówienia można odbierać osobiście po wcześniejszym uzgodnieniu. Niedługo powiększamy nasz magazyn, aby był możliwie jak największy wybór na półkach. Wszelkie szczegóły dotyczące odbioru ustalisz kontaktując się z naszym biurem obsługi.
3. Czy istnieje możliwość zamówienia produktów niedostępnych w sklepie?
Oczywiście! Jeśli interesują Cię produkty, których aktualnie nie mamy na stanie, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Postaramy się sprowadzić dla Ciebie potrzebne materiały w możliwie najkrótszym czasie, podobnie jak to oferują sklepy takie jak Castorama czy Obi.
4. Czy produkty są objęte gwarancją?
Tak, wszystkie oferowane przez nas produkty są objęte gwarancją Producenta.
5. Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności przelewem tradycyjnym, szybkie przelewy online (np. PayU, BLIK), płatność kartą. Możesz wybrać dogodną dla Ciebie formę podczas składania zamówienia, podobnie jak robią to duże platformy sprzedażowe typu Allegro czy Empik.
Oferujemy bezpieczne płatności.
6. Czy mogę dokonać zwrotu zakupionych produktów?
Tak, możesz zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny. Warunkiem jest, aby towar nie nosił śladów użytkowania oraz był w oryginalnym opakowaniu. Szczegółowe informacje na temat zwrotów znajdziesz w regulaminie sklepu. Jest to standardowa procedura, stosowana np. przez sklepy internetowe Leroy Merlin czy Mrówka.
7. Jak mogę się skontaktować z obsługą klienta?
Z naszym działem obsługi klienta skontaktujesz się telefonicznie pod numerem dostępnym na stronie lub mailowo na sklep@izomix.pl . Odpowiadamy szybko i chętnie pomożemy w każdej kwestii związanej z zakupami w naszym sklepie.
8. Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Nie wymagamy zakładania konta do złożenia zamówienia – możesz zrobić zakupy jako gość. Jednak rejestracja w sklepie daje dodatkowe korzyści, takie jak dostęp do historii zamówień, faktur czy możliwość otrzymywania rabatów i informacji o promocjach.
9. Jak mogę sprawdzić dostępność produktu?
Stan dostępności każdego produktu widoczny jest na stronie sklepu przy opisie produktu. Jeżeli interesujący Cię towar jest chwilowo niedostępny będzie to opisane. Wtedy zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi Klienta – poinformujemy Cię o przewidywanym terminie dostawy lub zaproponujemy alternatywne rozwiązania materiałowe.
10. Czy mogę otrzymać fakturę VAT za zakupy?
Tak, wystawiamy faktury VAT dla wszystkich Klientów. Wystarczy podczas składania zamówienia zaznaczyć odpowiednią opcję i podać dane do faktury.
11. Mam podane rury w calach. Jak przeliczyć i dobrać wymiar w mm lub cm ?
Tutaj pobierzesz tabele z przeliczeniem cali na mm i odwrotnie: POBIERZ>>>
12. Film instruktażowy z obsługi e-sklepu
Nie jesteś pewien, czy właściwie poruszasz się w naszym sklepie internetowym? Sprawdź na Film pt.: „Jak złożyć zamówienie” >>>
Pytania o produkty i terminologię
Branża izolacyjna ma własne słownictwo i to ono najczęściej sprawia kłopot przy pierwszym zamówieniu. Poniżej wyjaśniamy pojęcia, o które klienci pytają nas najczęściej.
Co to jest otulina?
Otulina to gotowy profil izolacyjny w kształcie rury, przeznaczony do zaizolowania przewodu. Ma nacięcie wzdłużne, dzięki któremu zakłada się ją na już zamontowaną instalację, i dobiera się ją do średnicy zewnętrznej rury, a nie do jej średnicy nominalnej. Otuliny produkuje się z kauczuku syntetycznego, pianki poliuretanowej, polietylenu i wełny skalnej – materiał dobiera się do temperatury czynnika i do tego, czy rura jest cieplejsza, czy zimniejsza od otoczenia. Pełny wybór znajdą Państwo w kategorii otuliny.
Co to jest mankiet, czyli manszeta?
Mankiet zakańczający, nazywany też manszetą, to element wykończeniowy zakładany na końcu odcinka izolacji – tam, gdzie warstwa izolacyjna się kończy i odsłania rurę. Pełni trzy funkcje naraz: zamyka i chroni krawędź izolacji przed uszkodzeniem i zawilgoceniem, nadaje zakończeniu równy, estetyczny wygląd oraz pozwala oznaczyć instalację kolorem. W praktyce montażowej kolor mankietu bywa wykorzystywany do rozróżniania obiegów – na przykład czerwony dla zasilania i ciepłej wody, niebieski dla powrotu i zimnej wody. Zobacz mankiety zakańczające.
Czym różni się mata od otuliny?
Materiał bywa ten sam, różni się forma i sposób montażu. Otulina to gotowy profil pod konkretną średnicę rury – szybsza w montażu i dająca mniej złączy. Mata to arkusz lub rolka, którą docina się na wymiar; stosuje się ją tam, gdzie otulina przestaje być dostępna albo opłacalna: przy dużych średnicach rurociągów, na kanałach prostokątnych, zbiornikach i elementach nietypowych. Zobacz maty izolacyjne.
Czym usunąć klej z plastiku i z narzędzi?
Świeży klej kontaktowy do kauczuku i polietylenu usuwa się rozpuszczalnikiem do kleju K-Flex, którym czyści się również pędzle i ręce. Kluczowe jest, żeby zrobić to zanim klej zwiąże – związany usuwa się już tylko mechanicznie, a przy powierzchniach delikatnych zwykle kończy się to ich uszkodzeniem.
Przy tworzywach sztucznych trzeba zachować ostrożność: rozpuszczalnik może zmatowić lub naruszyć powierzchnię niektórych plastików. Zawsze warto najpierw spróbować w miejscu niewidocznym. Na wrażliwych elementach bezpieczniej jest zdjąć nadmiar mechanicznie, na przykład plastikową szpatułką, i dopiero resztkę przetrzeć.
Co to jest płaszcz blaszany?
To zewnętrzna osłona z blachy zakładana na gotową warstwę izolacyjną. Chroni izolację przed wodą, uszkodzeniem mechanicznym i promieniowaniem UV oraz nadaje instalacji uporządkowany wygląd. Wykonuje się go z blachy ocynkowanej, aluminiowej lub nierdzewnej, w postaci prostych metrów oraz kształtek: kolan, trójników i kapturów. Ważne przy zamawianiu: płaszcz dobiera się do średnicy zewnętrznej gotowej izolacji, a nie do średnicy samej rury. Zobacz płaszcze blaszane.
Jaki materiał wybrać do mojej instalacji?
Punktem wyjścia jest to, czy medium w rurze jest cieplejsze, czy zimniejsze od otoczenia. Przy instalacjach ciepłych chodzi o ograniczenie strat energii, przy zimnych – o niedopuszczenie do skraplania pary wodnej na powierzchni izolacji. To dwa różne zadania i wymagają różnych materiałów. Kryteria doboru wraz z orientacyjnymi grubościami opisaliśmy w poradniku jak prawidłowo wybrać izolację termiczną do rur, a do policzenia strat ciepła i ryzyka kondensacji służy kalkulator izolacji rurociągów.
Nie znaleźli Państwo odpowiedzi?
Przy nietypowych realizacjach najszybciej pomożemy, gdy dostaniemy trzy informacje: średnicę zewnętrzną rury, temperaturę czynnika oraz miejsce prowadzenia instalacji – wewnątrz budynku, w przestrzeni nieogrzewanej czy na zewnątrz. Na tej podstawie dobierzemy materiał i grubość, a w razie potrzeby przygotujemy wycenę indywidualną.